La experiencia de marca o brand experience son aquellas sensaciones, sentimientos y comportamientos del consumidor que surgen como consecuencia de su interacción con todo lo que rodea a una marca. Estos puntos de interacción despiertan emociones que crean una experiencia y percepción en torno a la marca.
Si la publicidad está pensada para crear consciencia sobre la promesa de una marca, la experiencia de marca debe ofrecer la prueba de esa promesa de valor. La experiencia de marca debe conseguir conexiones emocionales profundas y una mayor afinidad con sus audiencias.
