Insight es un vocablo muy de moda en el mundo del marketing y la publicidad, pero, ¿le damos realmente la importancia que merece? ¿Es una simple moda por calificar todo lo que nos rodea…? En este artículo vamos a destripar el sentido de este término en el ámbito corporativo.

Es una palabra que proviene del inglés. Utilizada originalmente en psicología, se traduce como «visión interna» o más genéricamente como «percepción» o «entendimiento». A través de él, un sujeto «comprende» y «percibe». Podríamos definirlo como «la capacidad a través de la cual tomamos consciencia de una situación y conectamos con ella para su comprensión».

Es un proceso que puede ocurrir de forma inesperada o tras un trabajo intenso. Nosotros, confiamos más en la segunda opción ;)

Si lo empapamos de factores empresariales y, más concretamente de lo que nos afecta a los que trabajamos para marcas; lo podríamos definir como «la forma correcta de entrar en la mente del consumidor». Vamos más allá. El insight está a tu lado y no te das cuenta; está cuando compras pan de molde, cuando te duchas con el gel de baño para pieles secas, cuando bebes ese refresco sin azúcar… Todas estas marcas comercializan productos tras haberse percatado de una necesidad en el mercado y de haber conectado con las emociones, pensamientos y sentimientos del consumidor. Ahí está el insight.

El reto está en identificar necesidades que están en el interior de los clientes y que probablemente ni ellos conocen. Difícil, ¿verdad? Pues se lleva haciendo décadas y de forma muy exitosa. En definitiva, el insight es aquello que revela cosas sobre uno mismo que no nos habíamos parado a pensar.

Enfocarse hacia el consumidor es el primer paso hacia el éxito.

¿Cómo identificarlo?

Empieza la aventura. Te toca descodificar la mente del consumidor.

  • Investiga la marca sobre la que trabajas.
  • Estudia el mercado en el que actúa.
  • Escucha.
  • Sé empático con el usuario final. Ponte en su piel y en su cabeza.
  • Reestructura la información e intenta comprenderla.
  • No te limites a lo meramente observable.
  • Analiza los aspectos no tangibles que pueden generar oportunidades.
  • Busca conexiones entre marca y ser humano.
  • ¿Qué mueve al cliente?
  • Observa los hábitos diarios -no solo los de consumo-.
  • ¿Existe una relación simbólica entre la marca y el consumidor?
  • Profundiza.
  • Confía en la intuición.

¿Por qué es tan importante?

Las ventajas de identificar el insight para la publicidad y el marketing son infinitas y tu interés por él aumentará a medida que valores todo lo que puede hacer por ti, tus clientes y su/tu marca:

  • Con él llegas a lo más profundo de las ideas de los consumidores.
  • Es vital para el éxito de las campañas. Cuanto más significativo sea el insight identificado, más sabremos despertar el comportamiento de compra/uso en el consumidor.
  • Facilita la tarea para desarrollar la estrategia creativa.
  • Enfocamos las carencias, necesidades y deseos.
  • Habremos identificado gran parte de la conducta de compra.
  • En ocasiones, puede considerarse la base sobre la que lanzar nuevos productos y servicios.
  • Bien establecido, puede suponer una oportunidad singular para reposicionar la estrategia de la marca en el mercado.

Hay que entender el insight no como una solución sino como el push que nos lleva a ella.

¿Cómo formularlo?

Si identificar un insight es un trabajo sesudo que requiere un importante labor de investigación; formularlo y expresarlo en palabras, para que el resto de tu equipo lo capte, es aún más delicado.

Una manera muy efectiva de hacerlo, es redactarlo en primera persona. Verbalizarlo tal y cómo si fuese una reflexión mental que esté haciendo el consumidor. Un posible ejemplo sería el siguiente:

“Busco algo de decoración, pero siento que en todas las tiendas tienen los mismos diseños, industriales, repetitivos e iguales. Cuando voy a un sitio no veo diferencias, todo resulta artificial y con poca personalidad. Me gustaría tener algo diferente, especial; que me haga sentir que mi estilo es único, original y exprese mi individualidad ante conocidos y amigos”.

Insights en publicidad que han hecho historia

Dove, para mujeres reales

La marca de productos de belleza supuso un hito importante para la industria publicitaria. Supo identificar y romper barreras en cuanto a la comunicación hacia el publico femenino. Se da poder al cuerpo real y amplia la definición de belleza, centrada hasta el momento en ideales icónicos. ¿Parece evidente o sencillo? Pues nadie lo había hecho hasta el momento. Identificar este insight publicitario suposo una revolución en el mercado y un nuevo camino para la marca.

Volskwagen Beetle, Think Small

Finales de la década de 1940. La marca alemana orienta su nueva campaña a dar valor a la comodidad de un coche pequeño, algo insospechado hasta el momento; en el que la mayoría de las campañas del sector automovilístico se invertían en exaltar las bondades de los vehículos grandes. Parece ser que había un sector de la población bastante amplio que no pensaba como tal. Su lanzamiento batió records de ventas, convirtiéndose en todo un icono de la época.

ejemplo insight en publicidad

¿A qué esperas para coger una libreta en blanco y empezar a volcar tus esfuerzos en dar con un buen insight? ¡Manos a la obra!